Pas de connexion au Maroc
La réponse courte
Commencez par le téléphone, pas par l’eSIM : vérifiez que la ligne eSIM est activée et réglée pour les données mobiles, activez l’itinérance des données si le forfait est régional, et redémarrez le téléphone. Neuf fois sur dix, l’un de ces trois points est tout le problème. S’il n’y a toujours rien après dix minutes, écrivez à la boutique avec le lien de votre commande.
Vérifié le 30 septembre 2026
L’absence de données après l’atterrissage est presque toujours un réglage, et presque toujours l’un des trois. Parcourez-les dans l’ordre avant de supposer le pire.
Les trois vérifications
- La ligne est activée. iPhone : Réglages, Données cellulaires, l’interrupteur de la ligne Maroc. Android : Réglages, Réseau et Internet, SIM, l’interrupteur de la ligne.
- La ligne porte les données. Les données mobiles doivent être réglées sur l’eSIM, pas sur votre SIM habituelle.
- Le réglage d’itinérance correspond au forfait. Sur un forfait régional, l’itinérance des données doit être activée pour la ligne eSIM. Sur un forfait local, elle n’est pas nécessaire ; si vous l’avez activée, aucun mal n’est fait.
Redémarrez ensuite le téléphone. Il se réenregistre sur le réseau et la plupart des problèmes s’arrêtent là.
Si c’est la couverture, pas le téléphone
Les villes marocaines offrent une 4G et une 5G fortes. Le désert au sud de l’Atlas, les vallées du Haut Atlas et des portions isolées du Rif sont plus faibles, et les camps du désert fonctionnent avec un Wi-Fi qui va et vient. C’est la géographie, pas une panne : téléchargez des cartes hors ligne avant ces étapes, et l’eSIM se reconnecte à la ville suivante.
Quand écrire au support
Si les vérifications sont faites, que le téléphone est dans une zone couverte et qu’il n’y a toujours rien après dix minutes, écrivez à contact@baobabsim.com avec le lien de votre commande, le modèle du téléphone et des captures d’écran des réglages mobiles. Si l’eSIM ne peut pas être rendue fonctionnelle, la promesse de remboursement s’applique.
Questions
L’eSIM est activée mais rien ne se charge. Par quoi commencer ?
Trois vérifications, dans l’ordre : la ligne eSIM est-elle réglée pour les données mobiles, est-elle activée, et le forfait a-t-il besoin de l’itinérance des données (oui pour les forfaits régionaux). Redémarrez le téléphone après les vérifications ; il retrouve le réseau à zéro.
Je suis dans le désert et le signal a disparu
C’est la couverture, pas une panne : le Sahara et les vallées isolées du Haut Atlas ont un signal faible, et les camps du désert fonctionnent avec un Wi-Fi irrégulier. Téléchargez des cartes hors ligne avant ces étapes ; l’eSIM raccroche à la ville suivante.
Cela marchait hier et ça s’est arrêté. Pourquoi ?
Vérifiez d’abord le compteur de données : les données d’un forfait peuvent s’épuiser avant ses jours. Vérifiez ensuite que le téléphone n’a pas rebasculé la ligne de données sur votre SIM habituelle. Sinon, redémarrez et observez le nom du réseau.
Quand faut-il écrire au support ?
Après les trois vérifications et un redémarrage, s’il n’y a toujours pas de connexion après environ dix minutes dans un endroit à couverture connue. Écrivez à contact@baobabsim.com avec le lien de votre commande, le modèle du téléphone et des captures d’écran des réglages mobiles.
Plus d’aide
Installer l’eSIM avant le vol
Scannez le QR code en Wi-Fi chez vous et votre eSIM Maroc est sur le téléphone avant l’embarquement. Où trouver le code et que faire s’il échoue.
Activer l’eSIM après l’atterrissage
Atterrissez à Marrakech ou à Casablanca et connectez-vous : choisissez l’eSIM pour les données mobiles et réglez l’itinérance selon votre forfait.
L’itinérance des données au Maroc, expliquée
Un forfait local se connecte comme une ligne marocaine ; un forfait régional est en itinérance. Le bon réglage, et pourquoi couper l’itinérance sur votre ligne.
Remboursements et QR code perdu
La promesse de remboursement en clair, comment retrouver votre page de commande si vous avez perdu le lien, et ce qui n’est pas remboursé.
Vérifier que votre téléphone accepte une eSIM
iPhone XR, Pixel 4 et Galaxy S20 et suivants prennent une eSIM, comme la plupart des téléphones récents. Le test en une minute.
Toujours bloqué ?
Les commandes, les QR codes et les remboursements sont gérés par l’assistance de BaobabSIM. Écrivez-lui avec le lien de votre page de commande et le modèle de votre téléphone.
contact@baobabsim.com