Remboursements et QR code perdu
La réponse courte
Si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Il en va de même si elle n’est pas livrée. Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée en cas de changement d’avis. Pour toute question liée à une commande, écrivez à contact@baobabsim.com avec le lien de votre commande.
Vérifié le 30 septembre 2026
La promesse en une ligne : si l’eSIM ne fonctionne pas et que nous ne parvenons pas à régler le problème, vous êtes remboursé intégralement. Il en va de même si elle n’est pas livrée. Tout ce qui touche à une commande passe par contact@baobabsim.com, le support de la boutique.
Une page de commande perdue
Le QR code se trouve sur votre page de commande, et la boutique vous a envoyé le lien par e-mail juste après le paiement. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail : écrivez au support de la boutique depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé, en indiquant la date du paiement. Ne transmettez jamais votre QR code à quiconque vous le demande par message.
Un changement d’avis
Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée. Une fois le QR code affiché, l’achat est conclu, installée ou non, car le code ne peut pas être revendu. C’est aussi ce que le paiement vous demande de confirmer avant de payer.
Avant d’acheter
- Vérifiez que votre téléphone accepte une eSIM : Vérifier votre téléphone.
- Lisez la politique complète de la boutique : Politique de remboursement.
- Comprenez le réglage : sur un forfait régional, l’itinérance des données doit être activée pour la ligne eSIM, et ce n’est pas un défaut. L’article sur l’itinérance des données explique quels forfaits en ont besoin.
Questions
Que couvre le remboursement ?
Deux cas : l’eSIM n’est pas livrée, ou elle ne fonctionne pas et nous ne parvenons pas à régler le problème. Dans les deux cas, vous êtes remboursé intégralement.
J’ai changé d’avis. Puis-je quand même être remboursé ?
Non. Une eSIM qui fonctionne n’est pas remboursée en cas de changement d’avis, installée ou non, car elle ne peut pas être revendue.
J’ai perdu la page de commande avec mon QR code
Écrivez à contact@baobabsim.com depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé, en indiquant la date du paiement. La boutique peut vous rediriger vers votre page de commande. Considérez toute autre personne qui demande votre code comme une fraude.
Mon téléphone ne peut pas installer d’eSIM. Est-ce un motif de remboursement ?
Vérifiez d’abord avec l’autre téléphone que vous avez, s’il y en a un. Un téléphone incapable d’installer une eSIM n’est pas couvert par la promesse de remboursement, et c’est pour cela que la page de vérification du téléphone existe avant l’achat.
Plus d’aide
Installer l’eSIM avant le vol
Scannez le QR code en Wi-Fi chez vous et votre eSIM Maroc est sur le téléphone avant l’embarquement. Où trouver le code et que faire s’il échoue.
Activer l’eSIM après l’atterrissage
Atterrissez à Marrakech ou à Casablanca et connectez-vous : choisissez l’eSIM pour les données mobiles et réglez l’itinérance selon votre forfait.
L’itinérance des données au Maroc, expliquée
Un forfait local se connecte comme une ligne marocaine ; un forfait régional est en itinérance. Le bon réglage, et pourquoi couper l’itinérance sur votre ligne.
Pas de connexion au Maroc
Le téléphone n’a pas de données après l’atterrissage : les vérifications qui règlent la plupart des cas, dans l’ordre, avant d’écrire au support de la boutique.
Vérifier que votre téléphone accepte une eSIM
iPhone XR, Pixel 4 et Galaxy S20 et suivants prennent une eSIM, comme la plupart des téléphones récents. Le test en une minute.
Toujours bloqué ?
Les commandes, les QR codes et les remboursements sont gérés par l’assistance de BaobabSIM. Écrivez-lui avec le lien de votre page de commande et le modèle de votre téléphone.
contact@baobabsim.com