Reembolsos e código QR perdido
A resposta curta
Se o seu eSIM não for entregue, ou se não funcionar e não conseguirmos resolver o problema, você recebe o reembolso integral. Um eSIM que funciona não é reembolsado por mudança de ideia. Para qualquer coisa relacionada a pedidos, escreva para contact@baobabsim.com com o link do seu pedido.
Verificado em 30 de setembro de 2026
A promessa em uma linha: se o eSIM não for entregue, ou se não funcionar e não conseguirmos resolver o problema, você recebe o reembolso integral. Qualquer coisa relacionada a pedidos vai para contact@baobabsim.com, o suporte da loja.
Uma página de pedido perdida
O código QR fica na página do seu pedido, e a loja enviou o link por e-mail logo após o pagamento. Se você não encontrar o e-mail: escreva para o suporte da loja do endereço com que pagou, com a data do pagamento. Nunca encaminhe o seu código QR a ninguém que o peça por mensagem.
Uma mudança de ideia
Um eSIM que funciona não é reembolsado. Depois que o código QR foi mostrado, a compra está completa, instalado ou não, porque o código não pode ser revendido. É também isso que o checkout pede que você confirme antes de pagar.
Antes de comprar
- Verifique se o seu celular aceita um eSIM: Verifique o seu celular.
- Leia a política completa da loja: Política de reembolso.
- Entenda a configuração: em um plano regional, o roaming de dados precisa estar ativado na linha do eSIM, e isso não é um defeito. O artigo sobre roaming de dados explica quais planos precisam dele.
Perguntas
O que o reembolso cobre?
Dois casos: o eSIM não é entregue, ou não dá para fazê-lo funcionar e a loja não consegue resolver. Nos dois casos, você recebe o reembolso integral.
Mudei de ideia. Ainda posso receber o reembolso?
Não. Um eSIM que funciona não é reembolsado por mudança de ideia, esteja instalado ou não, porque não pode ser revendido.
Perdi a página do pedido com o meu código QR
Escreva para contact@baobabsim.com do endereço com que você pagou, com a data do pagamento. A loja pode indicar o caminho de volta à página do seu pedido. Trate como fraude qualquer outra pessoa que peça o seu código.
O meu celular não consegue instalar um eSIM. Isso dá reembolso?
Confira primeiro no outro celular que você tiver, se tiver. Um celular que não consegue instalar um eSIM não é coberto pela promessa de reembolso, e é por isso que a página de verificar o celular existe antes da compra.
Mais ajuda
Instale o eSIM antes de voar
Escaneie o código QR no Wi-Fi de casa e o seu eSIM de Marrocos já está no celular antes do embarque. Onde encontrar o código e o que fazer se falhar.
Ligue o eSIM depois de pousar
Pouse em Marraquexe ou Casablanca e fique online: escolha o eSIM para os dados móveis, acerte o roaming do seu plano e mantenha o seu número.
Roaming de dados em Marrocos, explicado
Um plano local se conecta como linha marroquina; um plano regional usa roaming. Qual interruptor ligar e por que a sua linha de casa fica sem roaming.
Sem conexão em Marrocos
O celular não mostra dados depois do pouso: as verificações que resolvem a maioria dos casos, em ordem, antes de você escrever para o suporte da loja.
Veja se o seu celular aceita eSIM
iPhone XR em diante, Pixel 4 em diante, Galaxy S20 em diante e quase todo celular recente aceitam eSIM. A verificação de um minuto e os modelos que não aceitam.
Ainda com problemas?
Pedidos, códigos QR e reembolsos ficam com o suporte da BaobabSIM. Escreva com o link da página do seu pedido e o modelo do seu celular.
contact@baobabsim.com