Hoàn tiền và mã QR bị mất
In short
Nếu eSIM không hoạt động và chúng tôi không khắc phục được, bạn được hoàn tiền toàn bộ. Bạn cũng được hoàn tiền toàn bộ nếu eSIM không được giao. Một eSIM hoạt động bình thường sẽ không được hoàn tiền vì kế hoạch thay đổi. Với mọi việc liên quan đến đơn hàng, hãy viết tới contact@baobabsim.com kèm đường dẫn trang đơn hàng.
Facts checked on 30 tháng 9, 2026
Quy tắc, nói ngắn: nếu eSIM không bao giờ tới, hoặc eSIM không hoạt động và cửa hàng không sửa được, bạn được hoàn lại toàn bộ số tiền. Mọi việc về đơn hàng đều gửi tới contact@baobabsim.com, bộ phận hỗ trợ của cửa hàng.
Trang đơn hàng bị mất
Mã QR nằm trên trang đơn hàng của bạn, và đường dẫn về thẳng hộp thư của bạn ngay sau khi bạn thanh toán. Nếu email đó đã biến mất: hãy viết cho bộ phận hỗ trợ của cửa hàng từ địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán, và ghi ngày thanh toán. Bất kỳ ai nhắn tin hỏi xin mã QR đều không phải cửa hàng; đừng chuyển nó đi.
Đổi ý
Một eSIM hoạt động bình thường không được trả lại vì đổi ý. Hiển thị mã QR là hoàn tất giao dịch, dù đã cài hay chưa; mã đã hiển thị thì không thể bán lại. Trang thanh toán yêu cầu bạn xác nhận đúng điều đó trước khi trả.
Trước khi mua
- Chạy bước kiểm tra điện thoại trước: Kiểm tra điện thoại của bạn.
- Đọc chính sách đầy đủ của cửa hàng: Chính sách hoàn tiền.
- Hiểu cài đặt: trên gói khu vực, chuyển vùng dữ liệu phải bật cho đường dây eSIM, và đó không phải lỗi. Bài về chuyển vùng dữ liệu giải thích gói nào cần.
Questions
Những trường hợp nào được hoàn tiền?
Hai trường hợp được tính: eSIM không bao giờ tới, hoặc eSIM không hoạt động và cửa hàng không khắc phục được. Một trong hai nghĩa là bạn nhận lại toàn bộ số tiền.
Tôi không muốn eSIM nữa. Tiền của tôi có mất không?
Không. Một eSIM hoạt động bình thường không được hoàn tiền vì bạn đổi ý, dù đã cài hay chưa; mã không thể bán lại.
Tôi không tìm thấy trang chứa mã QR của mình
Hãy viết tới contact@baobabsim.com từ địa chỉ email bạn đã dùng để thanh toán, và ghi ngày thanh toán. Cửa hàng có thể dẫn bạn về trang đơn hàng. Bất kỳ ai khác hỏi mã của bạn đều không phải cửa hàng, hãy coi đó là kẻ gian.
Điện thoại của tôi hóa ra không nhận eSIM. Có được hoàn tiền không?
Hãy thử chiếc điện thoại khác trong nhà, nếu có. Cam kết hoàn tiền không vươn tới điện thoại không nhận eSIM, đó là lý do trang này yêu cầu bạn kiểm tra trước khi mua.
More help
Cài eSIM trước khi bay
Quét mã QR qua Wi-Fi tại nhà và eSIM Ma-rốc đã có trên điện thoại trước khi bạn lên máy bay. Tìm mã ở đâu, và làm gì nếu cài lỗi.
Bật eSIM sau khi hạ cánh
Hạ cánh ở Marrakech hoặc Casablanca và vào mạng ngay: chọn eSIM cho dữ liệu di động, đặt đúng chuyển vùng cho gói của bạn, và giữ số của bạn.
Chuyển vùng dữ liệu ở Ma-rốc, giải thích rõ
Gói nội địa kết nối như một đường dây Ma-rốc; gói khu vực thì chuyển vùng. Bật công tắc nào, và vì sao đường dây chính giữ chuyển vùng tắt.
Không kết nối ở Ma-rốc
Điện thoại không hiện dữ liệu sau khi hạ cánh: những bước kiểm tra xử lý hầu hết trường hợp, theo thứ tự, trước khi bạn viết cho bộ phận hỗ trợ của cửa hàng.
Bàn phím số cho biết máy có eSIM hay không
iPhone XR trở lên, Pixel 4 trở lên, Galaxy S20 trở lên và phần lớn điện thoại đời mới dùng được eSIM. Cách kiểm tra một phút, và những mẫu máy không dùng được.
Still no luck?
Orders, QR codes and refunds go through BaobabSIM support. Write with your order link and your phone model.
contact@baobabsim.com