Возвраты и потерянный QR-код
Короткий ответ
Если eSIM не доставлена, вы получаете полный возврат. Если eSIM не работает и мы не сможем это исправить, вы получите полный возврат денег. При изменении планов работающая eSIM не возвращается. По всему, что связано с заказом, пишите на contact@baobabsim.com со ссылкой на заказ.
Проверено 30 сентября 2026 г.
Обещание одной строкой: если eSIM не доставлена, вы получаете полный возврат. Если eSIM не работает и мы не сможем это исправить, вы получите полный возврат денег. Всё, что связано с заказом, идёт на contact@baobabsim.com, в поддержку магазина.
Потерянная страница заказа
QR-код живёт на вашей странице заказа, и магазин отправил вам ссылку на неё сразу после оплаты. Если письмо не находится: напишите в поддержку магазина с адреса, с которого платили, указав дату оплаты. Никогда не пересылайте свой QR-код никому, кто просит его в сообщении.
Изменение решения
Работающая eSIM не возвращается. Как только QR-код показан, покупка завершена, установлена eSIM или нет, потому что код нельзя перепродать. Именно это оплата и просит подтвердить до платежа.
Перед покупкой
- Проверьте, что ваш телефон поддерживает eSIM: Проверьте телефон.
- Прочитайте полную политику магазина: Политика возврата.
- Поймите настройку: с региональным тарифом роуминг данных должен быть включён для линии eSIM, и это не дефект. Статья про роуминг данных объясняет, каким тарифам он нужен.
Вопросы
Что покрывает возврат?
Два случая: eSIM не доставлена или её не удаётся запустить и магазин не может это исправить. В обоих случаях вы получаете полный возврат.
Я передумал. Могу ли я всё ещё получить возврат?
Нет. Работающая eSIM не возвращается из-за изменения решения, установлена она или нет, потому что её нельзя перепродать.
Я потерял страницу заказа с QR-кодом
Напишите на contact@baobabsim.com с адреса, с которого платили, указав дату оплаты. Магазин поможет вернуться на вашу страницу заказа. Относитесь к любому, кто просит у вас код, как к мошеннику.
Мой телефон не может установить eSIM. Это возврат?
Сначала проверьте на другом телефоне, если он есть. Телефон, который не может установить eSIM, не покрывается обещанием возврата, поэтому и существует страница проверки телефона до покупки.
Дополнительная помощь
Установите eSIM до вылета
Отсканируйте QR-код по Wi-Fi дома, и ваша eSIM для Марокко окажется в телефоне до посадки. Где найти код и что делать, если не получилось.
Включите eSIM после посадки
Приземлились в Марракеше или Касабланке и выходите онлайн: выберите eSIM для мобильных данных, правильно настройте роуминг для своего тарифа и сохраните номер.
Роуминг данных в Марокко: как это работает
Локальный тариф идёт как марокканская линия, региональный роумится. Какой переключатель включить и почему роуминг на домашней линии остаётся выключенным.
Нет соединения в Марокко
После посадки телефон не показывает данные: проверки, которые решают большинство случаев, по порядку, до обращения в поддержку магазина.
Проверьте, поддерживает ли телефон eSIM
iPhone XR и новее, Pixel 4 и новее, Galaxy S20 и новее и большинство современных телефонов поддерживают eSIM. Проверка за минуту и модели без поддержки.
Всё ещё не получается?
Заказы, QR-коды и возвраты обслуживает поддержка BaobabSIM. Напишите туда, приложив ссылку на страницу заказа и указав модель телефона.
contact@baobabsim.com