Rückerstattung und verlorener QR-Code
Die kurze Antwort
Wird deine eSIM nicht geliefert oder funktioniert sie nicht und kann der Store das Problem nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück. Eine funktionierende eSIM wird bei einem Meinungsumschwung nicht erstattet. Bei allem rund um die Bestellung schreib an contact@baobabsim.com mit dem Link zu deiner Bestellseite.
Geprüft am 30. September 2026
Das Versprechen in einem Satz: Wird die eSIM nicht geliefert oder funktioniert sie nicht und kann der Store das Problem nicht beheben, bekommst du den vollen Betrag zurück. Alles rund um die Bestellung geht an contact@baobabsim.com, den Support des Stores.
Eine verlorene Bestellseite
Der QR-Code lebt auf deiner Bestellseite, und der Store hat dir den Link direkt nach der Zahlung per E-Mail geschickt. Wenn du die E-Mail nicht findest: Schreib dem Support des Stores von der Adresse, mit der du bezahlt hast, mit dem Datum der Zahlung. Leite deinen QR-Code niemals an jemanden weiter, der per Nachricht danach fragt.
Ein Meinungsumschwung
Eine funktionierende eSIM wird nicht erstattet. Sobald der QR-Code gezeigt wurde, ist der Kauf abgeschlossen, installiert oder nicht, weil der Code nicht weiterverkauft werden kann. Das ist auch, was der Checkout vor der Zahlung bestätigen lässt.
Vor dem Kauf
- Prüfe, ob dein Handy eSIM unterstützt: Handy prüfen.
- Lies die vollständige Richtlinie des Stores: Rückerstattungsrichtlinie.
- Verstehe die Einstellung: Bei einem regionalen Tarif muss Datenroaming für die eSIM-Leitung aktiv sein, und das ist kein Defekt. Der Artikel zum Datenroaming erklärt, welche Tarife es brauchen.
Fragen
Was deckt die Rückerstattung ab?
Zwei Fälle: Die eSIM wird nicht geliefert, oder sie funktioniert nicht und der Store kann das Problem nicht beheben. In beiden Fällen bekommst du den vollen Betrag zurück.
Ich habe es mir anders überlegt. Bekomme ich trotzdem eine Rückerstattung?
Nein. Eine funktionierende eSIM wird bei einem Meinungsumschwung nicht erstattet, installiert oder nicht, weil sie nicht weiterverkauft werden kann.
Ich habe die Bestellseite mit meinem QR-Code verloren
Schreib an contact@baobabsim.com von der Adresse, mit der du bezahlt hast, mit dem Datum der Zahlung. Der Store kann dich zurück zu deiner Bestellseite führen. Behandle jeden anderen, der nach deinem Code fragt, als Betrug.
Mein Handy kann keine eSIM installieren. Ist das eine Rückerstattung?
Prüfe es zuerst mit dem anderen Handy, das du hast, falls vorhanden. Ein Handy, das keine eSIM installieren kann, ist nicht vom Rückerstattungsversprechen gedeckt, weshalb es die Seite zur Handy-Prüfung vor dem Kauf gibt.
Mehr Hilfe
Die eSIM vor dem Abflug installieren
Scanne den QR-Code zu Hause im WLAN, und deine Marokko-eSIM ist auf dem Handy, bevor du einsteigst. Wo du den Code findest und was bei Problemen hilft.
Die eSIM nach der Landung einschalten
In Marrakesch oder Casablanca landen und online gehen: Wähle die eSIM für mobile Daten, stell das Roaming richtig ein und behalte deine Nummer.
Datenroaming in Marokko, erklärt
Ein lokaler Tarif verbindet sich als marokkanische Leitung, ein regionaler roamt. Welcher Schalter umzulegen ist und warum deine heimische Leitung aus bleibt.
Keine Verbindung in Marokko
Das Handy zeigt nach der Landung keine Daten: die Prüfungen, die die meisten Fälle lösen, in der richtigen Reihenfolge, bevor du den Support schreibst.
Prüfen, ob dein Handy eSIM unterstützt
iPhone XR und neuer, Pixel 4 und neuer, Galaxy S20 und neuer unterstützen eSIM. Die Ein-Minuten-Prüfung und die Modelle, die es nicht können.
Kommst du nicht weiter?
Bestellungen, QR-Codes und Erstattungen übernimmt der Support von BaobabSIM. Schreib ihm mit dem Link zu deiner Bestellseite und deinem Handymodell.
contact@baobabsim.com