Återbetalningar och en förlorad QR-kod
Det korta svaret
Om eSIM:et inte levereras, eller inte går att få att fungera och butiken inte kan lösa det, får du full återbetalning. Ett fungerande eSIM återbetalas inte för att planerna ändrats. För allt som rör en order, skriv till contact@baobabsim.com med länken till din order.
Kontrollerad den 30 september 2026
Löftet i en rad: om eSIM:et inte levereras, eller inte går att få att fungera och butiken inte kan lösa det, får du full återbetalning. Allt som rör en order går till contact@baobabsim.com, butikens support.
En förlorad ordersida
QR-koden finns på din ordersida, och vi mejlade dig länken direkt efter betalningen. Om du inte hittar mejlet: skriv till butikens support från adressen du betalade med, med betalningsdatumet. Vidarebefordra aldrig din QR-kod till någon som ber om den i ett meddelande.
Ånger
Ett fungerande eSIM återbetalas inte. När QR-koden har visats är köpet slutfört, installerat eller inte, eftersom koden inte kan säljas igen. Det är också vad kassan ber dig bekräfta innan du betalar.
Innan du köper
- Kontrollera att din telefon klarar ett eSIM: Kontrollera din telefon.
- Läs butikens fullständiga policy: Återbetalningspolicy.
- Förstå inställningen: på ett regionalt paket måste data-roaming vara på för eSIM-linjen, och det är inte ett fel. Artikeln om data-roaming förklarar vilka paket som behöver det.
Frågor
Vad täcker återbetalningen?
Två fall: eSIM:et levereras inte, eller det går inte att få att fungera och butiken kan inte lösa det. I båda fallen får du full återbetalning.
Jag har ändrat mig. Kan jag fortfarande få återbetalning?
Nej. Ett fungerande eSIM återbetalas inte vid ånger, installerat eller inte, eftersom det inte kan säljas igen.
Jag har tappat ordersidan med min QR-kod
Skriv till contact@baobabsim.com från adressen du betalade med, med betalningsdatumet. Butiken kan hjälpa dig tillbaka till din ordersida. Behandla alla andra som ber om din kod som bedragare.
Min telefon kan inte installera ett eSIM. Räknas det som återbetalning?
Kontrollera först med den andra telefon du har, om du har någon. En telefon som inte kan installera ett eSIM täcks inte av återbetalningslöftet, vilket är varför sidan för att kontrollera telefonen finns före köpet.
Mer hjälp
Installera eSIM:et innan du flyger
Skanna QR-koden över Wi-Fi hemma och ditt Marocko-eSIM finns i telefonen innan du går ombord. Var koden finns, och vad du gör om det misslyckas.
Slå på eSIM:et efter landning
Landa i Marrakech eller Casablanca och kom online: välj eSIM:et för mobildata, få roaminginställningen rätt för ditt paket och behåll ditt nummer.
Data-roaming i Marocko, förklarat
Ett lokalt paket ansluter som en marockansk linje; ett regionalt paket roamar. Vilken inställning du ska slå på, och varför din vanliga linje har roaming av.
Ingen anslutning i Marocko
Telefonen visar ingen data efter landning: kontrollerna som löser de flesta fall, i ordning, innan du skriver till butikens support.
Kontrollera att din telefon klarar eSIM
iPhone XR och senare, Pixel 4 och senare, Galaxy S20 och senare och de flesta nyare telefoner klarar eSIM. Minutkontrollen, och modellerna som inte gör det.
Kommer du fortfarande inte vidare?
Beställningar, QR-koder och återbetalningar sköts av supporten på BaobabSIM. Ange länken till din ordersida och din telefonmodell när du skriver.
contact@baobabsim.com