Reembolsos y un código QR perdido
La respuesta corta
Si tu eSIM no se entrega, o no se puede hacer funcionar y la tienda no puede arreglarlo, te devolvemos el importe completo. Una eSIM que funciona no se reembolsa porque hayas cambiado de opinión. Para cualquier cosa relacionada con el pedido, escribe a contact@baobabsim.com con el enlace de tu pedido.
Revisado el 30 de septiembre de 2026
La promesa en una línea: si la eSIM no se entrega, o no se puede hacer funcionar y la tienda no puede arreglarlo, te devolvemos el importe completo. Todo lo relacionado con el pedido va a contact@baobabsim.com, el soporte de la tienda.
Una página de pedido perdida
El código QR está en la página de tu pedido, y la tienda te envió el enlace por correo electrónico justo después del pago. Si no encuentras el correo: escribe al soporte de la tienda desde la dirección con la que pagaste, con la fecha del pago. No reenvíes tu código QR a nadie que te lo pida por mensaje.
Un cambio de opinión
Una eSIM que funciona no se reembolsa. Una vez que se ha mostrado el código QR, la compra está completa, esté instalada o no, porque el código no se puede revender. Eso es también lo que el pago te pide confirmar antes de pagar.
Antes de comprar
- Comprueba que tu teléfono admite una eSIM: Comprueba tu teléfono.
- Lee la política completa de la tienda: Política de reembolso.
- Entiende el ajuste: con un plan regional, el roaming de datos debe estar activado en la línea de la eSIM, y eso no es un defecto. El artículo sobre el roaming de datos explica qué planes lo necesitan.
Preguntas
¿Qué cubre el reembolso?
Dos casos: la eSIM no se entrega, o no se puede hacer funcionar y la tienda no puede arreglarlo. En ambos casos te devolvemos el importe completo.
He cambiado de opinión. ¿Aun así me devolvéis el importe?
No. Una eSIM que funciona no se reembolsa por cambiar de opinión, esté instalada o no, porque no se puede revender.
He perdido la página del pedido con mi código QR
Escribe a contact@baobabsim.com desde la dirección con la que pagaste, con la fecha del pago. La tienda puede indicarte cómo volver a la página de tu pedido. Trata como fraude a cualquier otra persona que te pida tu código.
Mi teléfono no puede instalar una eSIM. ¿Eso es un reembolso?
Compruébalo primero con el otro teléfono que tengas, si lo tienes. Un teléfono que no puede instalar una eSIM no está cubierto por la promesa de reembolso, y por eso existe la página de comprobar tu teléfono antes de comprar.
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¿Sigue sin funcionar?
Los pedidos, los códigos QR y los reembolsos los gestiona el soporte de BaobabSIM. Escribe con el enlace a la página de tu pedido y el modelo de tu móvil.
contact@baobabsim.com