الاسترداد وفقدان رمز QR
الإجابة المختصرة
إذا لم تعمل شريحة eSIM ولم نتمكن من إصلاحها، تسترد المبلغ كاملًا. وينطبق الأمر نفسه إذا لم تُسلَّم. ولا يُسترد ثمن eSIM تعمل لأن الخطط تغيرت. لأي أمر يخص الطلب، اكتب إلى contact@baobabsim.com مع رابط طلبك.
تم التحقق في 30 سبتمبر 2026
الوعد في سطر: إذا لم تعمل شريحة eSIM ولم نتمكن من إصلاحها، تسترد المبلغ كاملًا. وينطبق الأمر نفسه إذا لم تُسلَّم. وكل ما يخص الطلب يذهب إلى contact@baobabsim.com، دعم المتجر.
صفحة طلب مفقودة
يظهر رمز QR في صفحة طلبك فور الدفع، ونرسل إليك الرابط بالبريد الإلكتروني. إذا لم تجد الرسالة: اكتب إلى دعم المتجر من العنوان الذي دفعت به، مع تاريخ الدفع. ولا تُرسل رمز QR أبدًا إلى من يطلبه منك برسالة.
تغيير الرأي
لا يُسترد ثمن eSIM تعمل. بمجرد عرض رمز QR يكتمل الشراء، مثبتة كانت أو لا، لأن الرمز لا يُعاد للبيع. وهذا أيضًا ما يطلب منك الدفع تأكيده قبل الدفع.
قبل الشراء
- تحقق من دعم هاتفك لـ eSIM: تحقق من هاتفك.
- اقرأ سياسة المتجر الكاملة: سياسة الاسترداد.
- افهم الإعداد: في الباقة الإقليمية يجب تشغيل تجوال البيانات لخط eSIM، وهذا ليس عيبًا. مقال تجوال البيانات يشرح أي الباقات تحتاجه.
أسئلة
ماذا يغطي الاسترداد؟
حالتان: ألا تُسلَّم eSIM، أو ألا تعمل شريحة eSIM ولا نتمكن من إصلاحها. في الحالتين تسترد المبلغ كاملًا.
غيّرت رأيي. هل يمكنني الاسترداد؟
لا. لا يُسترد ثمن eSIM تعمل بسبب تغيير الرأي، مثبتة كانت أو لا، لأنها لا تُعاد للبيع.
فقدت صفحة الطلب التي فيها رمز QR
اكتب إلى contact@baobabsim.com من العنوان الذي دفعت به، مع تاريخ الدفع. يستطيع المتجر إعادتك إلى صفحة طلبك. وتعامل مع أي شخص آخر يطلب رمزك كاحتيال.
هاتفي لا يثبّت eSIM. هل هذا استرداد؟
تحقق أولًا بالهاتف الآخر الذي لديك، إن وُجد. الهاتف الذي لا يثبّت eSIM غير مشمول بوعد الاسترداد، ولهذا توجد صفحة تحقق من هاتفك قبل الشراء.
مزيد من المساعدة
ثبّت eSIM قبل السفر
امسح رمز QR عبر Wi-Fi في المنزل لتصبح eSIM المغرب على هاتفك قبل الصعود. أين تجد الرمز، وماذا تفعل إذا فشل.
شغّل eSIM بعد الوصول
اهبط في مراكش أو الدار البيضاء واتصل بالإنترنت: اختر eSIM لبيانات الجوال، واضبط إعداد التجوال حسب باقتك، واحتفظ برقمك.
تجوال البيانات في المغرب، بشرح واضح
الباقة المحلية تتصل كخط مغربي، والباقة الإقليمية تتجول. أي مفتاح تشغّل، ولماذا يبقى التجوال مغلقًا على خطك الأساسي.
لا يوجد اتصال في المغرب
لا يعرض الهاتف بيانات بعد الوصول: الفحوصات التي تحل معظم الحالات، بالترتيب، قبل أن تكتب إلى دعم المتجر.
تحقق من دعم هاتفك لشريحة eSIM
iPhone XR وما بعده، وPixel 4 وما بعده، وGalaxy S20 وما بعده ومعظم الهواتف الحديثة تدعم eSIM. تحقق في دقيقة، والطرازات التي لا تدعمها.
ما زالت المشكلة قائمة؟
يتولى دعم BaobabSIM الطلبات ورموز QR واسترداد المبالغ. اكتب إليهم مع رابط صفحة طلبك وطراز هاتفك.
contact@baobabsim.com